Ovaj pravilnik definiše opšte uslove korišćenja usluga i međusobne obaveze između pružaoca usluga (u daljem tekstu ContraTeam) i korisnika usluga (u daljem tekstu Korisnik). Pravila i uslovi korišćenja usluga ContraTeam-a su bliže definisani u dokumentima koji se tiču određenih usluga (npr. deljeni hosting, VPS serveri, dedicated serveri i dr.) a koji su objavljeni na web prezentaciji ContraTeam-a.
Opšti tehnički pojmovi:
Server - računar smešten u data centru putem kog ContraTeam omogućava zakup i korišćenje usluga svojim korisnicima.
Data centar - objekat specijalne namene sa uslovima pogodnim za pouzdan rad velikog broja računara - servera.
Mreža - bilo koja tačka na planeti između korisnika usluge i servera na kom se nalazi usluga koja se koristi, brzina mreže se naznačava u Mb/s i Gb/s.
Softver - bilo koja web aplikacija koju korisnik koristi za pokretanje i izradu sajta, uključujući popularne CMS sisteme.
CMS - sistem za upravljanje sadržajem (WordPress, Joomla, Drupal, Magento, OpenCart itd.).
cPanel - korisnički panel za upravljanje hosting nalogom.
FTP - protokol za prenos podataka između dva računara.
SSL - sigurnosni protokol koji omogućava bezbednu komunikaciju putem interneta.
Backup - kreiranje rezervne kopije podataka radi njihovog vraćanja u slučaju potrebe.
WHM - panel za korisnike reseller paketa za kreiranje i upravljanje cPanel nalozima.
IP adresa - jedinstvena oznaka uređaja povezanog na internet.
ContraTeam pruža usluge svim fizičkim i pravnim licima. Kupovina usluga se obavlja putem sajta, naručivanjem određene usluge nakon čega korisnik dobija uputstvo za plaćanje. Kupovinom usluge smatra se da je zaključen ugovor na period zakupa i da korisnik u potpunosti prihvata uslove korišćenja.
Korisnik prihvata da povremeno može primati obaveštenja o zakupljenim uslugama, promotivnim kampanjama i novim uslugama.
Osnovne obaveze ContraTeam-a:
Aktivacija usluge u roku od 2 radna dana od uplate ili produženje roka korišćenja za broj dana kašnjenja.
Redovno održavanje servera i softvera, osim kod servera bez održavanja.
Garantovana dostupnost usluga 99% vremena u odnosu na period zakupa (uz uračunato vreme redovnog održavanja).
Obaveštavanje o prekidima rada dužim od 30 minuta.
Komunikacija putem email-a i tiket sistema, odgovor u roku od 24h.
U slučaju hardverskog kvara - hitno otklanjanje ili obezbeđivanje novog servera.
Reagovanje na prijave zloupotreba, spama, nelegalnih radnji.
Obaveštavanje o isteku usluge najmanje 10 dana pre isteka.
ContraTeam ne može garantovati neometan rad u slučajevima više sile, prirodnih nepogoda, vanrednog stanja, prekida internet linkova, prekida napajanja, hakerskih napada, pojave malvera, propusta u softveru trećih lica, nemogućnosti otklanjanja hardverskih kvarova u kratkom roku.
U vezi IP adresa i spam lista: ContraTeam se trudi da spreči slanje spama i nudi opciju zakupa privatne IP adrese radi sigurnije isporuke email poruka.
U slučaju prekoračenja sistemskih resursa (prostor, saobraćaj, CPU, RAM), korisnik će biti obavešten i ponuđeno rešenje, a po potrebi usluga može biti suspendovana.
Obaveze korisnika:
Unos tačnih podataka prilikom registracije.
Korišćenje usluga u skladu sa zakonima i pravilima.
Zabrana zloupotrebe usluga, masovnog slanja emailova, korišćenja piratskog softvera, nelegalnih sadržaja.
Redovno održavanje web prezentacije, ažuriranje softvera i dodataka radi sprečavanja malvera i napada.
Održavanje računara sa kog se pristupa usluzi čistim od virusa.
Plaćanje usluga na vreme.
Zabranjeno je hostovanje sadržaja: pornografije, email marketing softvera, torrent sajtova, chat aplikacija (osim na VPS i dedicated serverima), gaming softvera (osim na VPS i dedicated serverima), špijunskih i hak alatki, phishing sajtova, botova, skripti za prevaru, materijala sa zaštićenim autorskim pravima bez dozvole.
U slučaju kršenja pravila usluga može biti suspendovana ili otkazana bez povraćaja novca, a u slučaju sumnje na krivično delo - obaveštavaju se nadležni organi. Korisnik je dužan da nadoknadi eventualnu štetu.
Odricanje od odgovornosti:
ContraTeam ne snosi odgovornost za prekide u radu, gubitak podataka, sadržaj korisnika, neispravne ili zakašnjele uplate, neovlašćen pristup, tačnost informacija, gubitak domena, finansijsku štetu usled nedostupnosti usluga. Backup se obavlja automatizovano i ne garantuje se potpuna sigurnost kopija - korisnik je odgovoran za sopstveni backup.
ContraTeam zadržava pravo da prekine pružanje usluge ukoliko ne može ispuniti obaveze iz objektivnih razloga, uz obaveštenje korisniku i otkazni rok do 15 dana, kao i povraćaj novca za neiskorišćen period (osim domena i licenci).